Általános szerződési feltételek

Üdvözöljük honlapunkon! Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával. Ha a jelen Általános Szerződési Feltételekkel (ÁSZF), a honlap használatával, az egyes termékekkel vagy a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merül fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken.

Az Eladó adatai

• Név: BG Aladdin Kft.
• Székhely / levelezési cím: 2851 Környe, Hegyalja út 11.
• Nyilvántartásba vevő hatóság: Tatabányai Törvényszék Cégbírósága
• Cégjegyzékszám: 11-09-022355
• Adószám: 24798930-1-11
• Képviselő: Beckl Gáborné
• Telefonszám: +36 20 366 7123
• E-mail: aladdinpipa@gmail.com
• Bankszámlaszám: 63300013-11072463

Tárhelyszolgáltató

• Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, Németország.
• Szolgáltatás: Hetzner Cloud CX23 (helsinki adatközpont).
• Weboldal: https://www.hetzner.com

• Áru: a Honlap kínálatában szereplő, értékesítésre szánt ingó dolog — ideértve a tartályban, palackban vagy egyéb módon korlátozott mennyiségben kiszerelt anyagokat is, valamint a digitális elemeket tartalmazó árut.
• Digitális elemeket tartalmazó áru: ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal össze van kapcsolva olyan módon, hogy az érintett digitális tartalom hiányában az áru nem tudná betölteni funkcióit.
• Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat.
• Felek: az Eladó és a Vevő együttesen.
• Fogyasztó: a Ptk. 8:1. § 1. bek. 3. pontja szerint az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy. A Békéltető Testületi eljárás tekintetében ide tartoznak a külön törvény szerinti civil szervezetek, egyházi jogi személyek, társasházak és lakásszövetkezetek is. Az (EU) 2018/302 rendelet anti-geoblocking szabályainak alkalmazásában a végfelhasználás céljából vásárló vállalkozás is fogyasztónak minősül.
• Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül.
• Funkcionalitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy a céljának megfelelő funkciókat betöltse.
• Gyártó: az áru előállítója; importált áru esetén az árut az Európai Unió területére behozó importőr; valamint az a személy, aki nevét, védjegyét vagy egyéb megkülönböztető jelzését feltünteti az árun.
• Interoperabilitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy együtt tudjon működni olyan hardverrel és szoftverrel, amely eltér attól, amellyel az azonos típusú árukat általában együtt használják.
• Kompatibilitás: a digitális elemeket tartalmazó áru azon képessége, hogy — átalakítás szükségessége nélkül — együtt tudjon működni olyan hardverrel vagy szoftverrel, amellyel az azonos típusú árukat általában együtt használják.
• Honlap: a https://aladdinpipa.hu weboldal, amely a szerződés megkötésére szolgál.
• Szerződés: az Eladó és Vevő között a Honlap és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés.
• Tartós adathordozó: bármely olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozás számára a személyesen neki címzett adatoknak a jövőben is hozzáférhető módon és az adat céljának megfelelő ideig történő tárolását, valamint a tárolt adatok változatlan formában történő megjelenítését (pl. e-mail, letöltött PDF).
• Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében szerződéskötés céljából nyilatkozat megtételére. Ilyen különösen a címzett vagy címzés nélküli nyomtatvány, szabványlevél, sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, katalógus, telefon, telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz.
• Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, szervezett távértékesítési rendszer keretében, kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmazva kötnek meg.
• Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
• Vevő / Ön: a Honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő, szerződést kötő személy.
• Vételár: az áruért, valamint a digitális tartalom szolgáltatásáért fizetendő ellenszolgáltatás.
• Jótállás: a fogyasztói szerződések esetén a Ptk. szerinti (i) a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal, valamint (ii) a jogszabályon alapuló kötelező jótállás.

A jelen ÁSZF-re és a webshop használatára a magyar jog az irányadó, különös tekintettel az alábbi jogszabályokra:

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR)
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól

A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát — a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett — a jelen ÁSZF határozza meg. Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF az Önt és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

Ön a megrendelés véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A pénztárban kifejezett, kötelező hozzájárulást kérünk az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadásához.

A szerződés nyelve a magyar. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat az Eladó nem iktatja.

Az árak forintban értendők. Az Eladó alanyi adómentes ÁFA értékesítés szempontjából, így az áraknak ÁFA tartalma nincs. Az árak tájékoztató jellegűek. Üzletpolitikai okból az Eladó módosíthatja az árakat — ez nem terjed ki a már megkötött szerződésekre.

Hibásan feltüntetett árnak minősül a 0 Ft-os ár, valamint a tévesen számolt kedvezmény (pl. 1000 Ft-os áru 20% kedvezménnyel 500 Ft-ért hirdetve). Hibás ár esetén az Eladó felajánlja a valós áron történő megvásárlás lehetőségét, amit a Vásárló elfogadhat vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondhatja a megrendelést.

A honlapon a megvásárolható áruk lényeges tulajdonságairól az egyes áruk leírásánál adunk tájékoztatást. A termékoldalon szereplő képek, megnevezések, méretek, anyagok, mennyiségek és egyéb adatok a vásárlás tárgyára vonatkoznak. Ha a leírás és a fotó között eltérést tapasztal, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés véglegesítése előtt.

A megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az Ön által megadott adatok módosítására (a böngészőben a vissza gombra kattintva). Az Ön felelőssége, hogy az adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra az áru.

A rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiók telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét. Amennyiben a Vásárló véglegesítette a rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, kérjük, a lehető legrövidebb időn belül kezdeményezze a rendelése módosítását — a rendeléskor megadott e-mail címről küldött levéllel (aladdinpipa@gmail.com) vagy a +36 20 366 7123 telefonszámon.

1. A vásárlás folyamata

1. A kívánt termékeket a „Kosárba” gombbal helyezheti a kosárba. A darabszámot a kosárban módosíthatja.
2. A pénztárban megadja a szállítási és számlázási adatokat. A vásárlás regisztrációhoz nem kötött; ha már regisztrált felhasználó, a „Bejelentkezés” gombbal beléphet, így az adatok automatikusan kitöltődnek.
3. Kiválasztja a szállítási és fizetési módot.
4. Megerősíti, hogy elmúlt 18 éves és bepipálja az ÁSZF + Adatkezelési tájékoztató elfogadását.
5. A „Rendelés elküldése” gombbal véglegesíti az ajánlatát. A gomb megnyomása fizetési kötelezettséget keletkeztet.
6. A megrendelés elküldését követően 48 órán belül e-mailben visszaigazolást küldünk; ennek hiányában Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól.

2. Fiók (regisztráció)

Regisztráció a /regisztracio oldalon indítható. A regisztrációval a vásárlás kényelmesebbé válik:

• az adatok újabb vásárláskor nem kell megismételni;
• a Fiók → Rendeléseim menüpontban követhető minden korábbi megrendelés státusza;
• a Fiók → Címeim menüpontban több szállítási és számlázási cím menthető;
• a Fiók → Adatvédelem menüpontban GDPR jogai (adatexport, anonimizálás) érvényesíthetők;
• a Fiók → Hűségpontok menüpontban a hűségprogram egyenlege követhető.

A regisztráció nem feltétele a vásárlásnak — vendégként is teljes körű megrendelés adható le. A regisztrációhoz e-mail-megerősítés szükséges.

3. A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

Amennyiben Ön meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt áruknak, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, a „Rendelés elküldése” gombbal zárhatja le megrendelését. A Honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak — Ön minősül ajánlattevőnek.

Ön a „Rendelés elküldése” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata — az Eladó visszaigazolása esetén — fizetési kötelezettséget von maga után. Az Eladó köteles a megrendelés megérkezését a Vásárló felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Ha a visszaigazolás 48 órán belül a Vásárlóhoz nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.

4. A szerződés létrejötte

A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött visszaigazoló e-mail az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.

Ha a Vásárló a részére kézbesített csomagot nem veszi át, az Eladó e-mailben megkeresi a Vásárlót a teljesítés egyeztetése érdekében.

Az ismételt kiszállítás az aktuális szállítási díj megfizetéséhez köthető. Ha az ismételt kézbesítés nem lehetséges, vagy a Vásárló a szerződés teljesítésében nem működik együtt, az Eladó jogosult a szerződéstől elállni.

Érvényes fogyasztói elállás esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási szabályokat alkalmazzuk. Ha a Vásárló nem él elállási jogával, és a csomag átvételének elmulasztása miatt az Eladónak igazolt, ésszerű többletköltsége merül fel — különösen sikertelen kiszállítási vagy visszaszállítási díj —, az Eladó jogosult ennek megtérítését kérni. Kötbért nem számítunk fel.

• Bankkártyás fizetés Barion rendszeren keresztül — biztonságos online fizetés a Barion Payment Zrt. által üzemeltetett fizetési felületen (MNB engedély: H-EN-I-1064/2013). A bankkártyaadatok a webshophoz nem jutnak el.
• Banki átutalás — a megrendelést követően kiküldött díjbekérő alapján.
• Utánvét — a csomag átvételekor készpénzben a futárnak. Utánvét pótdíja: 690 Ft.
• Készpénzes fizetés személyes átvételkor — a 2851 Környe, Hegyalja út 11. címen.

• GLS futárszolgálat (házhoz): bruttó 1 290 Ft, 1–2 munkanap.
• GLS CsomagPont: bruttó 1 290 Ft, 5 munkanapon belüli átvétel.
• MPL futárszolgálat: bruttó 4 250 Ft, legfeljebb 14 munkanap.
• Személyes átvétel (Környe): ingyenes.
• 30 000 Ft termékértéket elérő kosár esetén a futáros szállítás díja 0 Ft.

Részletes szállítási tudnivalókért lásd a Szállítási információk oldalt.

A webshop jelenlegi pénztára alapértelmezetten magyarországi szállítási címeket és magyarországi kézbesítési módokat kezel. A Honlapon keresztül közvetlenül leadható rendeléseknél az Eladó Magyarország területén biztosít kiszállítást, illetve személyes átvételt.

Más Európai Uniós tagállamból érkező Vásárló is használhatja a webshopot, ha magyarországi szállítási címet vagy személyes átvételt választ (összhangban az (EU) 2018/302 anti-geoblocking rendelet előírásaival). Külföldi címre történő szállítás a webshop pénztárán keresztül jelenleg nem választható automatikusan.

Külföldi címre történő szállítás egyedi egyeztetés alapján, külön írásbeli visszaigazolással és külön szállítási díjjal lehetséges. Ilyen esetben a szerződés külföldi szállítással csak akkor jön létre, ha az Eladó a szállítási módot, díjat, várható határidőt és esetleges korlátozásokat írásban visszaigazolja, és azt a Vásárló elfogadja.

A kommunikáció és a szerződés nyelve magyar, a fizetés pénzneme HUF. A Vásárló saját költségén is megszervezheti az áru külföldre történő továbbítását, ha az Eladóval előzetesen egyeztetett magyarországi átvételi vagy átadási mód teljesül.

Amennyiben Ön korábban már úgy rendelt árut, hogy azt a kiszállítás során nem vette át (ide nem értve azt az esetet, amikor elállási jogával élt), vagy az áru „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza az Eladóhoz, az Eladó a megrendelés teljesítését a vételár és a szállítási költségek előre történő megfizetéséhez kötheti.

Az Eladó visszatarthatja az áru átadását mindaddig, amíg nem győződik meg arról, hogy az áru árának kifizetése sikeresen megtörtént az elektronikus fizetési megoldás (Barion) használatával. Amennyiben az áru ára nem került teljes mértékben kifizetésre, az Eladó a vételár kiegészítésére hívhatja fel a Vásárlót.

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga, mely határidő az áru átvételétől számított 14 naptári nap. Az Eladó ezen felül önkéntesen további 7 nap elállási időt biztosít, így a webshopban az elállási jog összesen 21 nap.

Az elállási jog gyakorlásának feltételeit, a visszatérítés módját és a kivételeket részletesen lásd az Elállási jog oldalon.

Visszatérítési kötelezettség

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket (így a szállítási díjat is). Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.

A visszatérítés módja

Az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezésével az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A fogyasztó által hibásan vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem terheli.

Többletköltségek

Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.

Visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.

Az áru visszaszolgáltatása

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az áru átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt elküldi.

A visszaszolgáltatással kapcsolatos közvetlen költségek

A fogyasztó viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét. Az árut az Eladó címére kell visszaküldeni (BG Aladdin Kft., 2851 Környe, Hegyalja út 11.). Kérjük vegye figyelembe, hogy utánvéttel vagy portósan visszaküldött árut nem áll módunkban átvenni.

Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A fogyasztó az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az áru olyan használata, amely a jellemzők ellenőrzéséhez szükségesnél több (pl. üzemszerű használat, sérülést okozó kezelés), a vételárból levonható értékcsökkenést eredményezhet.

Amennyiben a vonatkozó jogszabályok szerint az elállási jog nem gyakorolható, vagy csak feltételekkel gyakorolható, a Vásárlót nem illeti meg a kipróbálási célú használat sem.

Az árunak és a teljesítésnek a teljesítés időpontjában meg kell felelnie a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek. Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön, a szerződés tárgyát képező árunak:

• meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel;
• alkalmasnak kell lennie a fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor az Eladó tudomására hozott, és amelyet az Eladó elfogadott;
• rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal és használati útmutatóval — ideértve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást és az ügyfélszolgálati támogatást;
• alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyeket azonos típusú áru esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy az irányadó magatartási kódex előír;
• rendelkeznie kell a fogyasztó által észszerűen elvárható mennyiséggel, minőséggel, teljesítménnyel és egyéb jellemzőkkel, figyelembe véve az Eladó és a gyártó nyilvános — hirdetésben vagy címkén tett — kijelentéseit.

Az áru a nyilvános kijelentésnek nem köteles megfelelni, ha az Eladó bizonyítja, hogy azt nem ismerte és nem is kellett ismernie, ha a kijelentést a szerződéskötésig megfelelő módon helyesbítették, vagy ha az nem befolyásolhatta a fogyasztó szerződéskötési elhatározását.

Az Eladó hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad, feltéve, hogy:

1. az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt az Eladó végezte el, vagy az Eladó felelősségvállalása mellett végezték el; vagy
2. az üzembe helyezést a fogyasztónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés az Eladó által rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítás hiányosságának következménye.

Ha az adásvételi szerződés szerint az árut az Eladó helyezi üzembe, a teljesítést akkor kell az Eladó által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés befejeződött.

Fogyasztói szerződés esetében ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztói szerződés esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön — választása szerint — az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• kijavítás vagy kicserélés (kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséggel járna);
• ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy — végső esetben — a szerződéstől elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Vélelem és használt áruk

Fogyasztói szerződés esetében ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Használt áruk esetén figyelembe kell venni az avulásból eredő hibákat — a Vásárló csak az olyan hiányosságok tekintetében érvényesítheti szavatossági jogait, amelyek a használtságból eredő hibákon felüliek és azoktól függetlenül keletkeztek. Ha a használt áru hibás és erről a Fogyasztó vásárláskor tájékoztatást kapott, az ismert hiba vonatkozásában az Eladónak nincs felelőssége.

Az Eladó kötelezettségei és lehetőségei

Az Eladó megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséggel járna — figyelembe véve az áru hibátlan állapotban képviselt értékét és a szerződésszegés súlyát.

A fogyasztó akkor is jogosult — a szerződésszegés súlyához igazodva — az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni vagy a szerződést megszüntetni, ha:

• az Eladó nem végezte el a kijavítást/kicserélést, vagy elvégezte azt, de nem teljesítette a kicserélt áru visszavételére vagy az üzembe helyezésre vonatkozó kötelezettségeit;
• megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
• ismételt teljesítési hiba merült fel a kijavítási kísérlet ellenére;
• a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy szerződés-megszüntetést tesz indokolttá;
• az Eladó nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy ezt észszerű határidőn belül nem fogja megtenni.

Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni a szerződést, az Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

Visszatartási jog

A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét — a szerződésszegés súlyához igazodva — részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg az Eladó nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.

Általános szabályok

• Az Eladónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét.
• Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet a hiba felismerhetővé válása előtt üzembe helyeztek, a kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését (vagy a költségek viselését).
• A kijavítás vagy kicserélés elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a hibát.
• A Fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében az Eladó rendelkezésére kell bocsátania.
• Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a szerződésszerű teljesítés esetén járó és a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
• A szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági jog az Eladónak címzett, megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.

Ha a hibás teljesítés a szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és arra a megszüntetési jog feltételei fennállnak, a Fogyasztó a szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg — de az azzal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha tőle nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul bejelenteni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közölt hibának kell tekinteni. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási idő azon része, amely alatt a Vevő az árut rendeltetésszerűen nem tudja használni. A kicseréléssel vagy kijavítással érintett részre a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik — ezt akkor is alkalmazni kell, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.

Ha a szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak — egy évnél rövidebb határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.

Egyéb feltételek

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének — a hiba közlésén túl — nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy az árut az Eladó nyújtotta. Az egy év elteltét követően Önnek kell bizonyítania, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Ingó dolog (áru) hibája esetén Ön — választása szerint — kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. Termékszavatossági igényként az áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Termékszavatossági igényét Ön az áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti — e határidő elteltével a jogosultságát elveszti. Az igényt a termék előállítójával, illetve forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

Az Eladó kínálatában előfordulhatnak a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körét meghatározó miniszteri rendelet hatálya alá tartozó új, tartós fogyasztási cikkek. Ilyen termékeknél a fogyasztót jogszabályon alapuló kötelező jótállás illeti meg.

A kötelező jótállás időtartama 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év, 250 000 Ft eladási ár felett 3 év. A jótállás kezdő időpontja főszabály szerint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napja.

Az ilyen termékhez az Eladó a jogszabály szerinti jótállási jegyet vagy jótállási tájékoztatást adja át. Elektronikus átadás esetén a jótállási dokumentum a jogszabályban előírt ideig hozzáférhető marad. A kötelező jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő kellékszavatossági és termékszavatossági jogait nem érinti.

Amennyiben egy adott áruhoz a gyártó a jogszabályi kötelező jótállásnál kedvezőbb önkéntes jótállást biztosít, azt a termékoldalon vagy a termékhez mellékelt dokumentációban külön jelezzük.

Fogyasztónak nem minősülő vevő (pl. vállalkozás, gazdasági társaság) — választása szerint — az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséggel járna;
• ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát az Eladó költségére a Vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy — végső esetben — a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt vagy arra az Eladó adott okot.

Használt áruk esetén — a használati körülmények figyelembevétele mellett — csak az olyan hiányosságok tekintetében érvényesíthet szavatossági jogot, amelyek a használtságból eredő hibákon felüliek és azoktól függetlenül keletkeztek.

Fogyasztónak nem minősülő vásárlók esetében a kellékszavatossági jog érvényesítési határideje 1 év, amely a teljesítés (átadás) napján indul.

A termékszavatosság és a kötelező jótállás csak a fogyasztónak minősülő vásárlót illeti meg. Amennyiben az Eladó egy adott áruhoz önként jótállást biztosít, ezt az áru megvásárlása során külön jelzi. Amennyiben az áruhoz a gyártó a fogyasztónak nem minősülő vásárlókra is kiterjedő gyártói jótállást biztosít, azt közvetlenül a gyártónál lehet érvényesíteni.

A fogyasztóvédelmi törvény alapján a Békéltető Testületi eljárás tekintetében fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház és lakásszövetkezet is, amennyiben árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Panaszbejelentés

A fogyasztó az árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási igényét, valamint a kereskedelmi gyakorlatot érintő — egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló — kifogását (Fgytv. szerinti panasz) az alábbi elérhetőségeken juttathatja el az Eladóhoz:

• Írásban e-mailen: aladdinpipa@gmail.com
• Írásban postai úton: 2851 Környe, Hegyalja út 11.
• Szóban telefonon: +36 20 366 7123
• A weboldalon keresztül: /kapcsolat

A kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényt az Eladó nem az Fgytv. panaszkezelési szabályai, hanem külön jogszabályok szerint köteles intézni.

Szóbeli panasz

A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni a panaszról és álláspontjáról, és annak egy másolati példányát:

• személyesen közölt panasz esetén helyben átadni a fogyasztónak;
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatással közölt panasz esetén legkésőbb 30 napon belül — az írásbeli panaszra adott válasszal egyidejűleg — megküldeni.

Írásbeli panasz

Az írásbeli panaszt a vállalkozás — ha az EU közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik — a beérkezést követő 30 napon belül köteles írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolni és intézkedni a közlése iránt. A panasz elutasítása esetén a fogyasztót tájékoztatjuk arról, hogy panaszával — annak jellege szerint — mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye szerinti Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét és levelezési címét; valamint azt, hogy a vállalkozás tett-e a Békéltető Testületi döntéssel kapcsolatos általános alávetési nyilatkozatot.

Az Eladó általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

Jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak a fogyasztó számára:

Fogyasztóvédelmi eljárás

Panaszt a lakóhely szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál (fővárosi / vármegyei kormányhivatalnál) lehet tenni. A panasz elbírálása után a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. Az elsőfokú hatósági feladatokat a kormányhivatalok látják el — lista: kormanyhivatalok.hu.

Bírósági eljárás

Az ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető testületi eljárás

Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, Ön jogosult az Önnek lakóhelye, tartózkodási helye szerinti illetékes — vagy a kérelemben megjelölt — Békéltető Testülethez fordulni. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A békéltető testület — kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér — a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg. A vállalkozást az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a békéltető testület felhívására határidőn belül válasziratot küldünk, és az egyezség létrehozatalára feljogosított képviselőnk online részt vesz a meghallgatáson (személyes meghallgatás esetén is legalább online).

Az országos lista a következő szekcióban található („Békéltető Testületek országos jegyzéke”). Az Eladó székhelye szerint illetékes a Fejér Vármegyei Békéltető Testület. Bővebb információ: bekeltetes.hu.

A Vásárló a lakóhelye, tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. Az Eladó székhelye (Környe, Komárom-Esztergom vármegye) szerint illetékes Békéltető Testület a Fejér Vármegyei Békéltető Testület. Az országos jegyzék:

• Budapesti Békéltető Testület — Illetékesség: Budapest. Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. (Levelezés: 1253 Budapest, Pf. 10.); Tel.: 06-1-488-2131; E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; Honlap: bekeltet.bkik.hu
• Baranya Vármegyei Békéltető Testület — Illetékesség: Baranya, Somogy, Tolna vármegye. Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.; Tel.: 06-72-507-154; E-mail: info@baranyabekeltetes.hu; Honlap: baranyabekeltetes.hu
• Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület — Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád vármegye. Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; Tel.: 06-46-501-090; E-mail: bekeltetes@bokik.hu; Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
• Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület — Illetékesség: Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád vármegye. Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.; Tel.: 06-62-554-250/118; E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu; Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
• Fejér Vármegyei Békéltető Testület (Eladó székhelye szerinti) — Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém vármegye. Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.; Tel.: 06-22-510-310; E-mail: bekeltetes@fmkik.hu; Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület — Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala vármegye. Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.; Tel.: 06-96-520-217; E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu; Honlap: bekeltetesgyor.hu
• Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület — Illetékesség: Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye. Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.; Tel.: 06-52-500-710; E-mail: bekelteto@hbkik.hu; Honlap: hbmbekeltetes.hu
• Pest Vármegyei Békéltető Testület — Illetékesség: Pest vármegye. Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.; Tel.: 06-1-792-7881; E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; Honlap: panaszrendezes.hu

Bővebb információ a Békéltető Testületekről: bekeltetes.hu

A békéltető testület — kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér — a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján, online formában tartja meg. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja (EU ODR) 2025. július 20. napját követően megszűnt, ezért azon új panasz vagy vitarendezési kérelem már nem indítható.

Fogyasztói jogvita esetén kérjük, először forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a Kapcsolat oldalon vagy az impresszumban megadott elérhetőségeken. A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni. A békéltető testületek országos listáját az ÁSZF külön pontja tartalmazza.

Az Európai Bizottság fogyasztói jogérvényesítéssel kapcsolatos tájékoztató oldala: consumer-redress.ec.europa.eu.

A webshop adatait szolgáltató szerverek elérhetősége évi 99,9% feletti. Az adatokat PostgreSQL adatbázisban tároljuk és napi szintű biztonsági mentéseket készítünk, így probléma esetén az eredeti adattartalom visszaállítható. Az érzékeny adatok (pl. jelszavak) megfelelő erősségű titkosítással kerülnek tárolásra. A webshop és a felhasználók közötti kommunikációt HTTPS (TLS) titkosítja.

Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés további pontjai érvényben maradnak; a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak.

Az Eladónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.